Politique de remouboursement
Chez air up GmbH, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.
Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.
Les produits consommables (comme les pods) ne peuvent être remboursés que s’ils sont intacts et scellés.
Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Procédure de retour
Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : [sav@air-up.com]
Veuillez préciser votre numéro de commande et la raison du retour.Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour.
Retournez les produits à l’adresse qui vous sera communiquée.
Remboursement
Une fois votre colis réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
